Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Royal Cristais preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas, devoluções e garantia.

Prazo para Devolução

As solicitações de devolução poderão ser realizadas em até 15 (quinze) dias corridos após a data da compra.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (38) 99986-0894

Após o contato, forneceremos todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

Características dos Minerais Naturais

Todos os produtos comercializados pela Royal Cristais são confeccionados a partir de minerais e pedras naturais.

Por essa razão, cada peça é única e pode apresentar diferenças naturais em relação às fotografias ilustrativas, incluindo:

• Tonalidade e intensidade das cores;

• Veios e inclusões minerais;

• Formato e proporções;

• Peso e dimensões;

• Marcas naturais de formação geológica;

• Fissuras, rachaduras internas e transparências naturais.

Essas características são próprias da natureza dos minerais e não são consideradas defeitos de fabricação.

Garantia

Nossa garantia cobre exclusivamente:

• Danos causados durante o transporte;

• Produtos enviados quebrados ou danificados;

• Produtos recebidos em desacordo com o pedido realizado.

Caso o cliente identifique qualquer uma dessas situações, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento do produto, enviando fotos que permitam a análise da ocorrência.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por quedas, impactos ou mau uso;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Diferenças de cor, formato, tamanho, peso ou textura entre peças naturais;

• Inclusões minerais, fissuras ou rachaduras internas características da formação natural das pedras;

• Danos causados por armazenamento inadequado ou exposição a condições impróprias.

Análise e Aprovação

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia será analisada por nossa equipe. Após a confirmação do caso, serão apresentadas as opções cabíveis, que poderão incluir substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme a situação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos canais de atendimento informados acima.

Royal Cristais
Minerais naturais únicos, selecionados com qualidade e cuidado para sua coleção e decoração.